4.2 买东西的学问第二课时（课件4）

skybamboo · 发表于 2026-6-24 10:15:24

一、PPT预览（前五页）

4.2 买东西的学问第二课时（课件4）_01.webp

二、PPT内容简述：
四、买东西的学问
第二课时
购物讲文明
维权意识不能少
核心素养目标
政治认同：认识不文明的购物行为，知道如何成为一个文明的消费者。
道德修养：养成良好的购物习惯，做文明的消费者。
法治观念：学习并掌握购物的相关常识和技巧。
健全人格：认识到消费者要依法维护自己的合法权益，具有一定的维权意识。
责任意识：通过学习相关法律条文、分析案例，掌握合法维护自己权益的途径和方法。

轻拿轻放、物归原处、不拆包装……
请、谢谢、对不起、再见……
　　购物讲文明
　　我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费
者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。
想一下，你们在平时购物时遇到过类似行为吗？
插队
撕包装
损坏商品
大讨论
遇到这种不文明行为，你会有什么感觉？
遇到类似的事情，我们应该根据情况明确自己的立场，同时应该劝诫当事人这种行为不对，或直接告知卖家处理。在消费行为发生的过程中，卖家都需要遵守购物规则，买家也需要做到文明购物。

你同意刘晓明的做法和观点吗，为什么？
刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说: “哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止：“这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说：“不撕开我怎么看到里面？”营业员指指货架：“那边不是有样品嘛，你可以随便看看。这两个新的你就不要拆了。”刘晓明反驳:“要是新的是坏的呢?”营业员说 :“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了, 如果你不买，我就不好再卖了。”
刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上:“我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们什么服务态度？我不买了！”
发生在超市里的不文明行为

发生在宜家超市里的不文明行为

顾客不讲道理，不懂礼貌的不文明行为

如何做一个文明顾客
文明顾客的语言
文明顾客的行为
“请帮我拿个文具盒吧。”
“谢谢您，阿姨。”
不需要的商品放回原处。
轻拿轻放。
… …
… …
如何做一个文明的购物顾客：两名学生在超市里的的示范

文明购物懂礼貌

在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们也要有维权意识，维护自身的合法权益。
权益被侵犯怎么办？
采购终于结束了，雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事
情呢？如果你遇到这些事情该怎样做呢？

经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
——《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条
消费者协会投诉电话：12315
女孩子逛商场，出来时报警器响了，再过一次报警器，报警器又没响，保安还是怀疑女孩子偷拿了商场的东西，坚持要搜身。

买到山寨商品，看看顾客是如何维权的。
顾客买了热水器，三天两头坏，生气地上门要退货。商家要提供保修单，顾客却找不到……

12315消费者维权平台，维护消费者权益 So easy!
雯雯把这次购物的心得写下来了，让我们来读一读吧。
雯雯还写了一首诗歌，让我们大家来读一读吧。
请同学们周末和父母去做一次购物，先观察一下商场里有哪些不文明的购物行为，然后到商场的售后服务柜台，观察一下商场提供哪些售后服务。

课后实践

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